Échanges et retours
Retours et remboursements
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
ISLA Jewellery étend ce délai à 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
Pour toute demande, merci de nous contacter à :
lili@islajewellery.com
en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Conditions de retour
Les articles doivent être :
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Non portés et en parfait état
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Accompagnés de tous leurs accessoires
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Renvoyés dans leur emballage d’origine
Les articles utilisés, endommagés ou achetés en promotion ne peuvent pas être retournés.
ISLA Jewellery se réserve le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Nous vous recommandons d’effectuer un envoi suivi et de conserver votre preuve d’expédition, ISLA Jewellery ne pouvant être tenue responsable d’un colis perdu.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours.
Si le paiement a été effectué via PayPal, une commission de 3,75 € pourra être déduite afin de couvrir les frais de transaction non remboursables.
Article incorrect ou défectueux
Si vous recevez un article incorrect ou défectueux, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à :
Dans ce cas, les frais d’expédition et de retour seront entièrement pris en charge par ISLA Jewellery.
Pour toute question concernant votre commande, notre équipe reste à votre disposition.